Meta dah akui berlaku kesilapan teknikal pada sistemnya, sampai aktiviti pengguna WhatsApp yang sah disalah anggap sebagai pelanggaran peraturan. Kenyataan MCMC hari ni kata kesilapan tu jejaskan lebih separuh kes dalam kumpulan pertama yang MCMC kemukakan kepada Meta.
Menurut Meta, kesilapan tu dah ditangani hujung September, dan akaun sah yang terjejas dah dipulihkan secara proaktif, termasuk sebahagian akaun yang belum buat rayuan. Meta pun sahkan tak ada perubahan pada dasar penguatkuasaan atau Terma Perkhidmatan WhatsApp.
Bagi kes lain pulak, penggantungan akaun melibatkan beberapa faktor, antaranya nombor telefon kitar semula yang pernah dikaitkan dengan akaun yang dah disekat, spam atau penipuan, dan corak guna yang dikesan sistem keselamatan WhatsApp. Laporan pengguna cuma salah satu faktor, bukan satu-satunya sebab. Untuk akaun perniagaan pulak, hantar mesej tanpa kebenaran atau dalam jumlah besar kepada orang luar senarai kenalan boleh dikesan sebagai spam.
MCMC pesan pengguna yang terjejas guna saluran rayuan dan sokongan rasmi WhatsApp. MCMC pun minta Meta baiki proses rayuan dan pemulihan supaya pengguna dapat pengesahan, maklumat status semakan dan tindakan yang lebih jelas dan pantas. MCMC kata akan terus pantau kes yang masih tertunggak, dan tindakan kawal selia lanjut akan dipertimbangkan kalau langkah Meta didapati tak mencukupi.
